Die VOICETRUST Mobile Suite

Telefonkunden, die ihre PIN-Nummer falsch eingeben und ihren PUK benötigen, erspart VOICETRUST die zeitaufwändige Prozedur eines Postversands. Nach telefonischer Authentifizierung liest der Server dem Handybesitzer den PUK vor.

Es dürfte jedem schon einmal passiert sein: Wer auf seinem Mobiltelefon drei Mal hintereinander eine falsche PIN-Nummer eingegeben hat, kann damit nicht mehr telefonieren.

Den längere PUK hat man meist zu Hause bei den Telefonunterlagen – oder nicht greifbar. Dem Kunden bleibt nur noch die Möglichkeit, mit einem anderen Apparat beim Callcenter seines Mobilfunkproviders anzurufen und nach einem PUK zu fragen. Keine Telefongesellschaft wird den PUK jedoch einem Anrufer am Telefon nennen. Stattdessen wird der Postweg gewählt. Tage vergehen.

Hier hat VOICETRUST für Mobilfunkanbieter eine einfache Lösung parat, die dem Anbieter Geld spart und für den Kunden ein Plus an Komfort bedeutet.

Neue Telefonkunden werden aufgefordert, gleich am Anfang ihres Vertrages innerhalb einer Frist von wenigen Tagen ihre Stimme registrieren zu lassen, damit sie später vom PUK-Retrieval profitieren können.
Wird der PUK benötigt, ruft der Kunde bei der Hotline an und kann sich schnell per Stimme authentifizieren lassen.
Der Server liest dem Handybesitzer darauf seinen PUK vor.
Eine Reihe weiterer Vorteile durch die Stimmauthentifizierung kann für den Kunden erschlossen werden, zum Beispiel im Zusammenhang mit Anrufen beim Callcenter oder künftigen Transaktionen.

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